标准化激活“社银合作”动力源——广西玉林发布《“人社＋金融”银行服务规范》

  近年来，广西壮族自治区玉林市人社部门致力为参保群众打造优质的“就近办”“家门口办”办事环境。2023年12月25日，玉林市人社局、社会保险事业管理中心、银行玉林分行联合编制的玉林市区域标准《“人社＋金融”银行服务规范》（以下简称《规范》）正式对外发布，并于2024年1月22日起正式实施。

  “在‘人社＋金融’乡村振兴工作站的推进过程中，我们得知各个工作站在服务内容、人员管理、服务的品质等方面都存在差距，难以提供无差别的人社服务。通过简单印发工作方案、制定办事指南没办法实现完全的统一规范。”玉林市人社局相关负责人说。

  正是在这一现实需求下，《规范》应运而生。据介绍，《规范》分为范围、规范性引用文件、术语和定义、服务合作程序、服务事项、服务人员日常管理、服务流程、服务的品质管理8章，确立了“人社＋金融”银行服务的合作程序，明确规定了对服务事项、服务人员日常管理、服务流程和服务的品质管理等方面的详细要求，使“人社＋金融”银行服务具体化、可操作。

  此外，《规范》对服务流程进行了进一步明确，服务对象使用线上途径办理人社业务的，合作网点工作人员应提供推荐和指导；服务对象选择线下途径办理人社业务的，合作网点工作人员应按照线下收件、线下经办两种详细情况进行办理。

  近日，桂林银行博白英桥小微支行工作人员到英桥镇春佳村委开展社保卡即时制卡服务。在村委会，工作人员现场收集村民社保信息，并使用便携式社保卡制卡机现场制卡、现场激活，有效解决了村民因路途遥远、农事繁忙等难以前往社保中心或银行窗口办理社保卡的烦恼，大幅度的提升了社保卡制卡发放效率。同时，工作人员还积极向村民宣传社保卡相关知识，发放社保卡宣传材料，详细讲解社保卡申办流程和使用方法，逐步提升了村民对社保卡的认知度。

  近年来，玉林持续深入开展“社银合作”，与桂林银行玉林分行共同建设“人社＋金融”乡村振兴工作站。目前，玉林市668个“人社＋金融”乡村振兴工作站可提供42项人社服务。这42项“人社＋金融”银行服务事项既包括线上操作指导，又有线下收件、经办，意味着群众关心的社保待遇领取资格确认、社保卡申领等事项可就近在“人社＋金融”乡村振兴工作站完成，方便群众在家门口办“一揽子”的事。

  政银联动，还打破了传统线下招聘的场地和时间限制。近日，桂林银行玉林分行兴业支行与兴业县人社局组织开展“兴业县2022年脱贫人口就业帮扶攻坚行动暨易地搬迁劳动力专场”直播招聘活动。该活动聚焦脱贫人群、易地搬迁劳动力等就业群体需求，通过线上方式展示了桂林银行及别的企业概况、招聘岗位及人员需求、福利待遇等方面的信息，让求职者对招聘企业有了直观的了解，为求职者搭建了更直接、更有效的服务平台，实现了人与岗位精准匹配，让求职者和用人企业线上“云牵手”。

  近日，一名群众来到桂林银行博白振兴西路支行营业大厅，想为其母亲办理社保卡激活业务。据了解，他有一笔养老金急需领取使用，但因母亲多年腿脚不便，便来到网点现场咨询。

  “您先别着急，您不用带着老人来营业厅办理，我们大家可以带着移动终端设备上门为老人办理业务。”客户经理了解群众的需求后耐心地进行安抚，留下联系方式并约定了上门服务的时间。当天中午，客户经理携带移动社保卡设备上门，为老人办理了社保卡激活业务，以最快的速度帮助老人解决了难题。

  “你们的服务真到位！我母亲年迈腿脚不方便，假如没有你们上门服务，我都不知道如何帮老人家激活社保卡了!”激活社保卡后，办事群众感激地说。

  近年来，玉林打造了一支“暖心、贴心”的社保服务队伍，为老年人、行动不便的人群提供上门服务，解决客户急难愁盼之事，为“不方便的客户”提供方便的金融服务。根据工作实际，玉林及时收集标准实施过程中的意见和建议，根据群众意见反馈对标准贯宣成效做出详细的调查评估，并依据情况提出标准改进计划。

  此外，玉林多层次、多维度做好《规范》解读工作。成立宣传工作组，制作简单明了、通俗易懂的宣传材料，通过部门网站、微信公众号等媒体对《规范》进行宣传解读，引导群众了解、知悉标准；邀请人社领域、金融领域的专家举办培训会，组织全市人社系统和银行金融机构相关业务经办人员学习，确保有关人员熟知标准、会用标准。 （李培）