前几天在关于LV涨价的文章中曾经提到过，我对奢侈品店的柜姐印象非常深刻，今天专门讲一讲我是如何同四名LV专柜的销售周旋，两次成功换包的故事。

  尽管名牌包包的质量相比路边摊上几十元的货色，质量还是强过不少，但是也并非没有弱点，据我观察，肩带，尤其是皮质并带金属搭扣的肩带最容易出问题。

  我的BALLY 、VERSACE手袋的肩带都曾出过问题，主要是连接包身的金属搭扣零件松动，导致肩带和包身脱开，不过这都是小问题，一般自己再安回去就好。

  我真正遭遇质量危机的，恰恰是号称质量最好的LV。我的一只LV手袋，能够最终靠肩带上的按钮和皮卡扣的不同扣法呈现单肩背或者斜挎两种背法。

  这只手袋购买不到半个月，在一次聚会上，我刚站起身准备离开，肩带上的皮卡扣突然整个脱线，并且飞了出去，肩带也突然由单肩变成了斜挎，勒在脖子上。

  到店之后，换包的过程并没有我想象中顺利。我首先找到了当时卖包给我的SA‬（销售），看到我是提着包装袋来的，这名柜姐，称之为A吧，知道来者不善，早就没有了服务时候的热情，相反对我爱答不理。

  A不断向我打手势，说自己正在接待顾客，让我在一边的沙发上等着。大约等了半个多小时，A才不急不缓地把我带到了门店出口靠左侧的一个小柜台，让她的同事B接待我。

  B在查看了包包状况和购物凭证后，直接让我把包留下，表示他们会负责免费修好肩带，再通知我才取。

  我当即打断说，我知道购买6个月内都可以不要钱维修，但是我这次才买了不到2周，而且中间还赶上十一假期，我出去度假，就没有背包，也就是实际上一周不到就坏了。

  作为LV的老顾客，我不能接受这样的售后处理结果，我要求整个包换新。B坚决不肯换新，并且说这不在LV的售后选择当中。过程中我还曾经打开小X书，出示了其他城市LV因为质量上的问题免费换包的帖子，同时拨打了LV中国客服热线投诉这家门店。

  B看争执不过，叫来了号称是当天值班经理的C来共同说服我。我和B与C又对峙了半个多小时，最终C同意说为我更新一条全新的肩带，但是不同意换整包，理由是包身并没有质量上的问题，而且我已经使用了，有轻微使用痕迹，再卖给别人不公平。

  对此，我坚持自己的观点：首先，肩带和包我是一起购买的，我认为他们是一体的，这么短时间之内就出了问题，我要求整体换新，不想给自己留下不好的记忆；

  其次，LV作为知名箱包品牌，卖的就是品牌体验和情绪价值，而不单单是箱包本身，我既然花了超过普通商品的价格购买，就应该获得超过普通商品的购物体验，尤其是售后服务。（后来我了解到，LV在全球的联保政策并不一致，我这样的一种情况在欧洲应该是二话不说就可以换新的）

  D的年纪看起来大些，发挥着调停老大姐的作用，一边给我倒杯水，一边安抚我的情绪。

  期间我发现，A、B、D实际上都是单独重复六个月内维修，没有输出任何新观点，唯有C曾经提出过更换肩带，我判断C是突破口。

  于是后期只和C一个人说话，并且刻意提高了声音。最终，又过了20分钟，C说她要打个电线分钟后，C回来，说同意给我换包。初战告捷。

  到了约定拿新包的日子，我并不是单独前往的。有了上次的经验，我感觉自己也应该多带一个人，应对LV柜姐们的车轮战。

  恰好我有一个朋友是北京服装学院奢侈品管理专业的研究生，曾经跟着导师到访过很多名牌的总部，并拥有个人品牌。于是我邀请这位奢侈品专家给我助阵。

  这一次，接待我的仍然是最初的柜姐A，态度依然不怎么样。看到我来了之后，她只是说，已经把我的包装好，放在入口处的地上了，让我自己拿走，就不再搭理我。

  但这一次，我可没这么容易放过这个全球知名大牌。我的朋友充当了我的“验货官”，我们放着A的面直接打开包装，检查包包的状况。很快我的朋友就发现这个包的正面左侧包盖弯折的地方有轻微飞线：本来应该双线缝制的地方，有一根细线跳出来了，没有纳平。

  A表示，LV的走线都是人工缝制，并不完美，这一个地区不影响正常使用，一般也看不出来。

  我的朋友直接打断她说：首先这一个位置处于经常开合的位置，走线不好易影响后续使用。其次，在日后维修的时候，开线问题和日常的油边开裂问题维修费用可不一样。

  因此买新包的时候，有理由挑一个走线最完美的包包。于是带着我拒绝接受这次换包，要求专柜重新调货。

  又过了一周，我们再次到访LV，这次专柜不敢再怠慢。A早早地在店里等我，并且拿出了两只一模一样的新包供我挑选，最终我选择了其中一只，圆满完成换新。

  通过这次换新，我发现所谓大牌专柜的柜姐们确实有一些对付非VIP顾客的小伎俩，目的可能是减少一身麻烦，也为店里降低损失。

  但是，只要自己的目标很明确，牢牢把握住，自己作为付钱的甲方的底气，不被带偏，坚持诉求，大品牌往往出于品牌影响力或者口碑管理，还是会认认真真地对待到店投诉的顾客的。

  再者，不管是买还是换，千万别被品牌迷住眼，仔细检查，大牌也有瑕疵，如果交易前不仔细检查，过后想获得一个理想的处理结果还是不容易的。当然了，如果购物的时候有一个比较懂行的朋友，一起帮着决策会好很多。